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服务标准 |
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服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
管理人员、专业操作人员按照国家规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
有完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度健全。
管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
水、电、房产、公共设施设备定时维保；消防安全、环境卫生及时检查；接到电梯故障电话后，维修人员在10分钟内到达现场，如特殊情况特殊处理。
对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配合安全监控设施，实施24小时监控。
对进出小区的车辆进行引导,有序通行、停放。
合理设置果壳箱或垃圾桶，每日清扫2次。
根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
有专业人员实施绿化养护管理。
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
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